Что такое CRM?
CRM (т. е. управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегии, используемые компаниями для управления данными и взаимодействием с клиентами. С помощью CRM-системы, например Pipedrive, можно систематизировать, отслеживать и улучшать обслуживание клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Наша CRM-платформа поможет вам автоматизировать коммуникации, упростить процессы и создать крепкие взаимоотношения с клиентами.
Что такое CRM-программа?
CRM-программа – это инструмент, который позволяет управлять данными клиентов и развивать взаимоотношения с клиентами.
Все CRM-платформы разные, но лучшие из них объединяет ряд полезных CRM-функций, на которые следует обратить внимание:
Лид-менеджмент: получайте данные лидов из разных источников, определяйте перспективность лидов и передавайте новых лидов наиболее подходящим торговым агентам.
Управление воронкой продаж: отобразите схему воронки продаж в CRM для лучшего понимания пути клиента к совершению покупки и стимулирования конверсии.
Автоматизация рабочего процесса и маркетинга: автоматизируйте такие повторяющиеся задачи, как поиск потенциальных клиентов, отбор перспективных лидов и коммуникация с клиентами, чтобы упростить рабочий процесс и предоставить потенциальным клиентам индивидуальный подход.
Отчетность и прогнозирование: используйте панели мониторинга и инструменты CRM-анализа и отчетности, чтобы выявлять тенденции клиентов и оценивать эффективность продаж.
При нажатии кнопки воспроизведения видеоролика будет установлен сторонний файл cookie. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим уведомлением о файлах cookie.
Кому следует использовать CRM?
CRM-система помогает управлять всеми данными клиентов в единой базе данных, улучшать управление продажами и отслеживать ход продаж.
Все это дает ряд преимуществ в повседневной работе.
Управляйте CRM-данными в единой базе данных: единый центр управления контактами позволяет специалистам по продажам быстрее и проще получать доступ к ценной информации о клиентах.
Улучшайте управление продажами: данные, сохраненные в CRM, расскажут вам о ваших клиентах, их поведении и потребностях. Эта информация поможет вам принимать более обоснованные решения в сфере продаж и повысить эффективность маркетинга.
Отслеживайте ход продаж и финансовые показатели: CRM-платформа предоставит вам общий обзор продаж, доходов и финансовых показателей. Это поможет оценить эффективность вашей работы и определить этапы процесса продаж, которые необходимо улучшить.
Следует ли отдать предпочтение CRM-программе с ИИ?
Усовершенствуйте процессы работы и повысьте продуктивность с помощью CRM-системы с ИИ-функциями.
Ассистент по продажам на основе ИИ может анализировать эффективность и действия вашей команды, а также давать рекомендации, которые помогут вам закрывать сделки и рассчитывать их стоимость.
ИИ-агенты могут сопровождать вас на каждом шагу, выполняя задачи и поддерживая ваш рабочий процесс.
Существует множество способов, с помощью которых ИИ может дополнить функциональность вашей CRM-программы, например написание электронных писем и создание настраиваемых отчетов на основе ваших инструкций.
Встречайте ИИ от Pipedrive
Повысьте успешность продаж с помощью наших ИИ-функций. Сократите количество выполняемых вручную процессов, оптимизируйте коммуникацию и принимайте решения на основе данных, чтобы увеличить продажи.
Какие преимущества получают пользователи от CRM Pipedrive
Увеличение количества сделок в воронке продаж на
93%
Сокращение среднего времени закрытия сделки на
46%
Увеличение средней стоимости сделки на
21%
Выбор подходящей CRM-системы
Большинство CRM-функций полезны компаниям в любой сфере деятельности, будь то банковское дело, розничная торговля или архитектура. Однако при выборе CRM-системы необходимо учитывать сценарий ее использования. Ознакомьтесь с некоторыми функциями, на которые следует обращать внимание компаниям в различных отраслях и секторах.
CRM для B2B и B2C
У компаний B2B обычно более высокая длительность цикла продаж, и они продают товары с более высокой стоимостью, поэтому для них крайне важен доступ к CRM-системе с визуализированной воронкой продаж, чтобы быть в курсе каждой точки взаимодействия и с легкостью отслеживать активность контактов.
Читайте подробнее о CRM для B2B.
Компаниям B2C приходится управлять большим объемом взаимодействий с клиентами, поэтому им нужна CRM-система, которая позволит управлять сделками и быстро принимать решения, опираясь на данные.
Читайте подробнее о CRM для B2C.
CRM для государственных и благотворительных организаций
Использование CRM полезно не только частному сектору; в некоммерческих и государственных учреждениях тоже ценятся эффективные процессы и защищенные системы.
Хорошая CRM-система для правительственных организаций позволяет государственным служащим сфокусироваться на улучшении повседневной жизни граждан с помощью автоматизации и простого пользовательского интерфейса.
Хорошая CRM-система для некоммерческих организаций помогает благотворительным организациям привлекать больше спонсоров, развивать долгосрочные взаимоотношения с благотворителями, а также управлять спонсорами, участниками и волонтерами с единой платформы.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Кому может быть полезно использование CRM-платформы?
CRM-программа будет полезна во многих сферах деятельности: от SaaS и недвижимости до производства и маркетинга. Преимущества CRM-платформы оценит любое крупное или малое предприятие, которое стремится повысить удовлетворенность клиентов и эффективность продаж.
Отделам продаж, маркетинга, поддержки клиентов, финансов и оперативной деятельности CRM поможет выполнять все перечисленные ниже задачи.
Чем Pipedrive может помочь любой компании
При выборе CRM учитывайте размер вашей компании и то, на каком этапе развития она находится. Лучшие CRM, такие как Pipedrive, будут расти вместе с вами.
CRM для стартап-компаний
CRM-системы для стартап-компаний позволяют новым компаниям сфокусироваться на росте. Отслеживая эффективность работы на единой платформе, вы сможете с легкостью выявлять возможности для развития своего бизнеса. Pipedrive помогает видеть поставленные цели и планомерно достигать их.
CRM для продаж – это многофункциональный, но при этом простой в использовании инструмент. Pipedrive помогает следить за выполнением задач по управлению воронкой, получать все важные данные о клиентах и улучшать бизнес-процессы.
Ознакомьтесь с нашим руководством по работе с CRM для стартап-компаний.
CRM для предприятий малого и среднего бизнеса
Управление временем – сложная задача для любой компании, но предприятиям малого и среднего бизнеса помощь CRM в этом вопросе будет особенно полезной.
CRM Pipedrive централизует данные и автоматизирует процессы, позволяя экономить время за счет использования единого инструмента и сфокусироваться на важных задачах.
Небольшим командам могут принести пользу все перечисленные выше функции Pipedrive, особенно автоматизация, наглядное отображение воронки продаж и управление лидами.
Ознакомьтесь с нашим руководством по работе с CRM для малого бизнеса.
CRM для крупных корпораций
Помимо простоты освоения и использования, Pipedrive обладает множеством функций, расширяющих возможности крупных команд.
Благодаря возможности индивидуальной настройки, обеспечению конфиденциальности и безопасности, многоязычности и функциям, ориентированным на работу в команде, Pipedrive позволяет предлагать клиентам высокий уровень обслуживания, обеспечивая при этом соответствие требованиям, действующим на различных рынках.
Ознакомьтесь с нашим руководством по работе с CRM-решениями для корпораций.
Как CRM-программа Pipedrive помогла Тиффани Ларджи заработать 2,5 миллиона долларов США
Тиффани Ларджи – успешный предприниматель, бизнес-спикер и консультант – обнаружила, что ее отдел продаж упускает потенциальные сделки из-за трудностей в управлении данными.
Простое CRM-решение Pipedrive помогло команде Тиффани отслеживать данные клиентов в режиме реального времени. CRM-программа позволила торговым агентам управлять несколькими потоками поступления доходов одновременно, автоматизировав процесс продаж, что привело к более быстрому закрытию сделок.
«У нас было от 150 до 300 обращений заинтересованных клиентов в день. С помощью Pipedrive мы смогли обрабатывать все поступающие данные в режиме реального времени без необходимости вводить большой объем информации.»
Преимущества использования облачной CRM-платформы по сравнению с локальной
В отличие от локальной CRM-платформы (находящейся на сервере вашей компании), облачная CRM доступна в режиме онлайн. Ниже приведен ряд преимуществ использования онлайн-CRM по сравнению с локальным решением.
| Облачная CRM-платформа | Локальная CRM-платформа |
Работайте где угодно: вам потребуются только данные для входа в учетную запись и стабильное подключение к интернету | Доступ ограничен определенными устройствами и местоположением |
Доступ к данным в режиме реального времени позволяет всем сотрудникам работать с актуальными файлами | Обновление данных вручную может привести к тому, что сотрудники будут работать с устаревшими файлами |
Быстрая и простая установка: программа и все ее функции работают в режиме онлайн и готовы к немедленному использованию | Сложная структура требует специальных знаний и времени для локальной установки |
Поддержка и техническое обслуживание от поставщиков делают решение экономически выгодным | Расходы на внутренний персонал, необходимый для поддержки и технического обслуживания |
Легко масштабировать с помощью добавления ресурсов и различных тарифных планов по мере роста вашего бизнеса | Изменения размера или функциональности платформы требуют дополнительных расходов или программ, а их установка занимает время |
Как работать над взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM
CRM-платформа может помочь вам эффективнее поддерживать взаимоотношения с клиентами
Визуализируйте путь клиента. CRM-система сообщит, каким образом новые клиенты вышли на вашу компанию. Например, через ваш профиль в социальных сетях, веб-сайт или электронную рассылку.
Эти точки взаимодействия дадут вам четкое представление о том, как клиенты проходят путь к совершению покупки и как вы можете облегчить им этот процесс, чтобы стимулировать продажи.Выявляйте тенденции в поведении клиентов. С помощью CRM вы можете с легкостью определять закономерности в поведении клиентов. Это позволит вам лучше понимать мотивы покупателей и удовлетворять их потребности.
Персонализируйте обслуживание клиентов. CRM может обеспечить персонализированную коммуникацию с клиентами. Оценив индивидуальный подход в обслуживании, клиенты с большей вероятностью продолжат движение по циклу продаж к совершению покупки.
Кроме того, идеальный CRM-инструмент позволит вам адаптировать его под ваши специфические потребности. К индивидуально настраиваемым функциям CRM Pipedrive относятся настраиваемые поля, панели мониторинга и воронки.
Сколько стоит CRM-программа
Большинство поставщиков CRM-систем предлагают несколько тарифных планов и вариантов оплаты, подходящих разным по размеру предприятиям из разных сфер деятельности и регионов.
Большинство тарифных планов с базовой функциональностью стоят от десяти до тридцати долларов, а тарифные планы более высоких уровней могут стоить от пятидесяти до пяти тысяч долларов.
Некоторые поставщики предлагают бесплатную версию CRM с ограниченными функциями, однако лучше всесторонне оценить потребности вашей компании, прежде чем сделать выбор, руководствуясь только бюджетом.
Для новых предприятий и индивидуальных предпринимателей Pipedrive предлагает тарифный план Lite с возможностью перейти на более дорогие тарифные планы, что делает Pipedrive идеальным решением для компаний, стремящихся к росту и получению прибыли от своих инвестиций.
Pipedrive принимает оплату в трех валютах: доллар США, евро и британский фунт стерлингов.
Смотрите подробности на нашей странице с ценами.
Примеры программ для управления взаимоотношениями с клиентами
На какие ключевые CRM-функции следует обратить внимание
Среди программ для управления взаимоотношениями с клиентами есть решения, разработанные для различных бизнес-потребностей. Эти программы можно разделить на следующие типы:
операционные CRM, которые оптимизируют взаимодействие с клиентами и рабочие процессы за счет автоматизации продаж и управления работниками;
аналитические CRM, которые делают акцент на анализе данных для изучения поведения клиентов и разработки стратегии;
коллаборативные CRM, которые улучшают коммуникацию между разными командами и интегрируются с инструментами для улучшения взаимоотношений с клиентами.
Многие CRM-программы, как и Pipedrive, выполняют все три функции.
Выбирая подходящее решение, ознакомьтесь с функциями программы для управления взаимоотношениями с клиентами. К ключевым CRM-функциям, на которые стоит обратить внимание, относятся управление контактами и лидами, автоматизация рабочих процессов, отчетность, аналитика и поддержка многоканальной коммуникации.
Используется более чем 100 000 компаниями в 179 странах
Оливер ЛиДиректор по продажам, CreativeRace
Артём КиракосянОснователь, VIGO
Александр ПервакДиректор, AirWEBБолее 500 интеграций
Расширьте возможности Pipedrive с помощью сотен различных приложений и интеграций
Важность безопасности CRM
Хорошие CRM-системы способны масштабироваться вместе с вашим бизнесом, их можно настраивать под ваши потребности, и они предлагают множество функций и интеграций. Кроме того, они должны обеспечивать надежную защиту ваших данных.
Pipedrive отвечает требованиям регламента GDPR и соответствует стандартам SOC 2, SOC 3, требованиям программы по защите конфиденциальности данных ЕС-США, а также стандарту ISO/IEC 27001:2013 и его расширению ISO 27701:2019.
Подробнее о конфиденциальности и безопасности Pipedrive.