Como os gerentes de conta da DashThis criaram uma experiência imbatível para seus clientes

A DashThis fornece painéis de relatórios de marketing digital fáceis de usar para profissionais de marketing e agências digitais. Ao integrar o Pipedrive, os gerentes de conta do DashThis conseguiram criar uma experiência imbatível para o cliente.

Setor: SaaS/Startup

Localização: Canadá

Principal recurso: campos personalizados

O desafio

Quando a DashThis foi criada, não havia gerentes de conta. Em vez disso, o fundador Stéphane Guérin e o restante da equipe fundadora respondiam a todas as perguntas dos clientes. Como qualquer outro fundador de startup, Stéphane trabalhava o tempo todo tentando gerenciar consultas e fechar negócios.

Quanto mais bem-sucedida a DashThis se tornava, mais difícil era para os fundadores gerenciar sua carga de trabalho.

Os gerentes de conta foram adicionados à crescente equipe de vendas da DashThis para garantir que leads e clientes desfrutassem da melhor experiência possível com a marca. No entanto, eles precisavam de uma maneira de manter a organização para que pudessem administrar e gerenciar o relacionamento duradouro com os clientes.

Os gerentes de conta lidam com tarefas de vendas tradicionais, mas a função de um gerente de conta da DashThis não para quando o negócio é selado. Eles também fornecem suporte sempre que os clientes precisam tirar dúvidas ou solução de problemas. A equipe está sempre disponível para dar conselhos especializados e ensinar as melhores práticas para gerar relatórios de marketing digital para ajudar os clientes a maximizar seu desempenho. Essas tarefas adicionais são fundamentais. Ao aumentar a satisfação dos clientes com esses valores agregados, conseguimos aumentar as taxas de retenção e construir outra barreira contra perdas. Do ponto de vista da gestão de relacionamento com o cliente, esse relacionamento contínuo entre cliente e gerente de conta é vital. Os clientes estão sempre em contato com a mesma pessoa, ajudando a desenvolver uma relação, estabelecer confiança e construir o tipo de relacionamento duradouro que é quase impossível de ser ameaçado por concorrentes.

Stéphane GuérinFundador

Recursos do Pipedrive usados

Automatizações

Para que pudessem automatizar tarefas no processo de vendas

Gerenciamento de tarefas

Para acompanhar metas, projetos e tarefas individuais

Gerenciamento de negócios

Para que pudessem gerenciar leads e negócios com eficiência

O Pipedrive garante que eu mantenha o ritmo ao tentar fechar um negócio. Com seus fluxos de trabalho muito bons, vejo quais ações preciso tomar para inscrever um cliente e nunca esqueço de fazer o acompanhamento com eles. Nenhum lead é deixado para trás! Temos que agradecer ao Pipedrive por nos ajudar tanto com isso.

GabrielGerente de conta na DashThis

A solução

Como uma empresa bastante jovem, com um novo departamento de gerenciamento de conta, a DashThis queria um CRM fácil de implementar, personalizável e capaz de crescer com o negócio.

Eles precisavam de uma ferramenta simples para concentrar seus esforços e os ajudar a expandir rapidamente, mas, da mesma forma, a solução que eles escolhessem precisava ajudá-los a gerenciar relacionamentos com clientes de longo prazo e de alto valor no futuro.

A DashThis tem um gerente de conta dedicado para cada usuário do software DashThis, quer ele esteja recém experimentando a ferramenta ou seja um cliente de anos. Essa abordagem de serviço de alto envolvimento pode ser um desafio real, especialmente do ponto de vista de vendas e sucesso do cliente.

A DashThis precisava de um software de apoio para ajudar a priorizar essas atividades de vendas para que os gerentes de conta pudessem se concentrar em seus relacionamentos com os clientes, não na organização de dados.

Os resultados

O Pipedrive ajuda todos na equipe de contas do DashThis a gerenciar seu tempo. Assim, os gerentes de conta podem garantir que estão realizando todas as etapas necessárias para transformar potenciais leads em clientes.

A DashThis integra uma coleção de outras ferramentas com o Pipedrive, como o Help Scout e o Intercom, o que significa que eles podem rastrear com eficiência todas as etapas pelas quais um cliente passou e todas as interações.

Isso significa que a DashThis pode ver qual problema um usuário pode ter encontrado no passado e qual solução foi fornecida. Se o mesmo problema ocorrer novamente, ou se o cliente passar por novos problemas, a equipe consegue adaptar sua resposta para garantir que o cliente esteja feliz e satisfeito.

O Pipedrive também ajuda a simplificar a comunicação entre os gerentes de conta da equipe. Eles podem facilmente compartilhar informações úteis em uma central organizada e compartilhada, delegando tarefas relacionadas e as atribuindo a outros usuários com facilidade.

Eu não fico um dia sem usar o Pipedrive! A ferramenta não apenas é útil, como também necessária para a qualidade do meu trabalho. Ela me ajuda a lembrar quais ações são necessárias para fechar um negócio. Conseguir adaptar nosso serviço de maneira eficiente para cada cliente causa impacto na qualidade do nosso serviço ao consumidor no dia a dia e, por consequência em nossas taxas de churn e de conversão.

LauryGerente de conta na DashThis