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Estudo do Caso de Sucesso do Cliente UrbanStems

Fatos rápidos:

Nome da Empresa: UrbanStems
Indústria: Varejo
Localização: Nova York
Tamanho da empresa: 80

Em pleno florescimento – A história completa da Urban Stems:

Sobre a empresa: A UrbanStems é um serviço de entrega de flores sob demanda criado para tornar a oferta de presentes divertida e fácil. A empresa oferece buquês sazonais frescos começando em apenas US$35 com toques pessoais como uma nota do remetente e entrega grátis em duas horas por ciclista. Eles atualmente entregam na cidade de Nova York (grande parte de Manhattan, Brooklyn, Queens e partes de Long Island), Washington, DC Metro Area (grande parte das áreas dentro de Beltway), Baltimore, Austin e Filadélfia.

Diversificação da geração de clientes potenciais:

                Conforme a UrbanStems estabeleceu os seus negócios, eles sentiram que apenas dependem de pedidos resultantes e tráfego web estava limitando seu crescimento e oportunidade. Então, eles mudaram para ativamente gerar clientes potenciais e buscar clientes corporativos recorrentes. Eles confiaram no Excel para acompanhar os clientes potenciais, mas viram que isso estava seriamente restringindo a eficiência do acompanhamento de clientes. Geralmente o acompanhamento seria atrasado ou no momento errado no ciclo de vendas. Como uma equipe pequena, isso provou ser muito limitante. Eles tentaram diversas soluções CRM antes de encontrarem o Pipedrive, descobrindo que as outras opções eram complicadas demais para configurar e que não havia uma forma fácil e automatizada de importar seus dados de vendas existentes.

“Uma parte específica das nossas vendas que não estava funcionando bem era nos lembrar de acompanhar as pessoas e monitorar a jornada do cliente. Quando começamos a gerar clientes potenciais de entrada, isso realmente se acumulou e pode ser fácil se esquecer de acompanhar no momento certo. Tornou-se necessário para nós usarmos uma plataforma melhor.” – Seth Kramer – Sócio no UrbanStems

Pipedrive para salvar:

Em uma licitação para adquirir clientes potenciais de entrada, a UrbanStems começou a usar o ZenProspect, uma ferramenta de geração de clientes potenciais e alcance. Isso produzia listas bastante utilizáveis de alvos, mas o problema surgiu quando esses alvos respondiam e mostravam interesse no produto. A Urban Stems rapidamente percebeu que depender de uma planilha do Excel para acompanhar esses clientes potenciais e a interação das vendas com eles não era o bastante.

“Não podíamos ver o andamento da cadeia de e-mails. Ela não se atualizava quando havia acompanhamentos e, obviamente, todas as coisas em que o Pipedrive é bom, as planilhas simplesmente não faziam.” – Seth Kramer.

Quando eles começaram a usar o Pipedrive, eles estavam criando contatos manualmente, mas agora eles usam o recurso de sincronização de e-mails, que permite a criação de negócios e contatos diretamente da sua caixa de entrada. Agora, todas as novas clientes potencias são colocadas na etapa correta do funil, permitindo que a UrbanStems acompanhe o progresso de negócios e a interação do cliente enquanto também resolve o problema de não interagir com clientes na etapa correta do negócio.

Sobre o resultado:

Após trocarem para o Pipedrive, a UrbanStems quase de imediato começou a ganhar mais tração com mais clientes e clientes maiores. Apesar de ser uma equipe de vendas pequena, a organização e foco obtido através do uso do Pipedrive significou que um maior grupo de prospectos poderia ser direcionado e uma maior lista de clientes potenciais administrada com sucesso.

A organização e ordem estabelecida pelo Pipedrive permitiu que a equipe de vendas introduzisse processos sólidos de vendas que abrem mais tempo para estratégia de vendas livres enquanto também olham adiante e planejam com pelo menos seis meses de antecedência.

E depois?

Queremos continuar crescendo as nossas vendas para contas corporativas, e planejamos usar o Pipedrive para ajudar a facilitar a nossa organização de vendas conforme crescemos para mais pessoas e estamos gerenciando mais e mais clientes potenciais.” – Seth Kramer

Por que o Pipedrive?

“A primeira coisa que me vendeu no Pipedrive foi os bons tutoriais. Poderia imediatamente perceber que seria uma plataforma fácil de usar e que era perfeita para os nossos negócios.” – Seth Kramer

A UrbanStems experimentou e abandonou outras duas soluções CRM antes de se instalar no Pipedrive. O evento catalista para trocar para um CRM foi a contratação de um novo funcionário, que soube do Pipedrive através de um colega. A UrbanStems tentou dois concorrentes primeiro. Eles acharam o Salesforce IQ muito complicado para configurar, especialmente quando se tratava de importação de negócios existentes.

“Era doloroso configurar e terrivelmente complicado de usar. Foi depois de inserir os clientes potenciais que percebemos que era a plataforma errada para os nossos negócios.” – Seth Kramer.

Eles ainda tentaram o Pipelinedeals, mas experimentaram problemas semelhantes antes de encontrarem a solução: Pipedrive.

“Achamos muito fácil importar tudo e assim que carregamos todos os clients potenciais no Pipedrive, paramos de usar todas as outras soluções quase que imediatamente”. – Seth Kramer.

Como a vFairs.com Aumentou os Clientes Potenciais de Entrada em 27% com a Integração Callmaker do Pipedrive

vFairs.com usa o Pipedrive para gerenciar os seus esforços de vendas e adotou a Callmaker para converter mais visitantes do site em solicitações de entrada, instantaneamente conectando a sua equipe de vendas aos melhores compradores e gravando dados.

Sobre a empresa:

A vFairs.com ajuda os usuários a organizar feiras virtuais. Desde feiras de emprego a dias abertos e exposições, a vFairs.com permite que os usuários personalizem e gerenciem as suas feiras virtuais. Com relatórios detalhados, resultados mensurados e marketing completo para eventos, a vFairs.com fornece suporte holístico para assegurar o sucesso do seu evento on-line.

Fatos rápidos:
Indústria: Software – Serviços On-line
Local: Sede em Toronto, Ontário, Canadá
Tamanho da empresa: 50+ funcionários
Integração usada: Callmaker

Slogan: Dos bastidores até o show, a vFairs.com torna a hospedagem de eventos virtuais vSimple.

Começando conversas do cliente:

Quando um cliente potencial visita um site, tem uma pergunta ou deseja comprar algo, as empresas geralmente usam um formulário de contato para adquirir essas oportunidades de vendas. Mas, essas ferramentas fazem as pessoas esperarem um contato, desde algumas horas até alguns dias. De acordo com Revisão de Negócios de Harvard e o estudo de InsideSales , a probabilidade de contatar um cliente potencial diminui 10 vezes após os primeiros 5 minutos de espera. É por isso que evitar um atraso é crucial para o seu funil de vendas.

Isso gera uma dor de cabeça, especialmente quando você executa campanhas de geração de clientes potenciais como o Adwords e Facebook.

Como a integração Callmaker-Pipedrive ajudou:

Com a Callmaker, os visitantes do site recebem uma chamada telefônica imediata do representante da empresa dentro de 25 segundos, no clicar de um botão.

Isso significa que a vFairs.com aparece aberta e disponível para conversar ao telefone – em qualquer página do seu site. O fato de que a vFairs.com alivia os medos dos usuários sobre custo potencial ou sobre falar com a pessoa errada.

A Callmaker captura a atenção do visitante ao usar uma imagem de um representante com ação chamativo e converte os visitantes em solicitações de chamada. Depois, a Callmaker automaticamente liga para o departamento de vendas, liga de volta para o cliente e os conecta a uma linha.

Isso ajuda a obter mais solicitações de entrada e a convertê-las em uma conversa com um representante de vendas. A equipe de vendas usa o Pipedrive para organizar os clientes potenciais e informações dos clientes, e isso é onde a integração realmente é beneficiada. Todas as chamadas e detalhes de usuários são automaticamente registrados no Pipedrive.

As taxas de conversão explodem:

Os indicadores de funis de vendas da vFairs.com cresceram imediatamente.

Ao usar a integração do Pipedrive e Callmaker, a vFairs.com melhorou praticamente todas as etapas do seu funil:

  • A taxa de conversão de visitantes para chamadas aumentou 27%
  • A próxima taxa de conversão de chamadas para vendas aumentou 10-20%

A empresa também realizou mudanças no site de acordo com o feedback de clientes e obteve dados de análises na conversão de vendas e alta verificação mediana para distintos canais de propaganda.

Pipedrive é como o Professor X de X-men. De longe, ele parece simples, elegante e inteligente. Mas ao se aproximar, você percebe que ele está lendo a sua mente.” – Muhammad Younas, gerente geral da vFairs.com

O que acontecerá em seguida com a vFairs.com?

Planejamos ampliá-la através do uso de ferramentas para extrair mais dados de clientes potenciais coletados no nosso site de marketing, por ex., fonte do visitante, páginas visitadas, jornadas de conversão completa.” – Muhammad Younas.

Como a integração funciona:

Quando os dois sistemas estiverem conectados e o widget da Callmaker for incorporado ao site, a integração estará pronta. 

Se um visitante do site solicitar ou agendar uma chamada a partir do widget, a Callmaker ligará para o representante de vendas e, depois, ligará para o visitante. Quando os dois lados estiverem conectados, a Callmaker registrará as informações relacionadas à chamada no Pipedrive.

Em mais detalhes, a Callmaker criará um novo contato e negócio com base na ID do chamador. Uma atividade de Chamadas também é criada e conterá as informações da chamada, um link para a gravação da chamada e detalhes da visita do site (página de origem, etc.).

Se a equipe de venda perder uma solicitação, a criação de “clientes potenciais” não acontece e a Callmaker lembrará a equipe a respeito da oportunidade perdida via SMS e notificações de e-mail. O objetivo é ajudar a sua equipe a se conectar novamente com o cliente potencial. Apenas conexões com êxito são registradas no Pipedrive.

O Pipedrive automaticamente registra toda atividade de chamadas de retorno. Para solicitações de chamadas de retorno respondidas ou perdidas, uma atividade é criada e associada a um contato. Além disso, a Callmaker cria novos clientes potenciais do Pipedrive a partir de solicitações de chamadas de retorno perdidas.

Conclusão: Ao automatizar uma parte tão importante da jornada do cliente, a vFairs.com conseguiu realizar ganhos enormes na conversão. A integração removeu uma barreira aos clientes enquanto facilitou a vida do vendedor. Mesmo se o contato inicial falhou, a Callmaker continuará a acompanhar com os seus representantes para garantir que eles acompanhem o caso.