Estudo do Caso de Sucesso do Cliente UrbanStems

Fatos rápidos:

Nome da Empresa: UrbanStems
Indústria: Varejo
Localização: Nova York
Tamanho da empresa: 80

Em pleno florescimento - A história completa da Urban Stems:

Sobre a empresa: A UrbanStems é um serviço de entrega de flores sob demanda criado para tornar a oferta de presentes divertida e fácil. A empresa oferece buquês sazonais frescos começando em apenas US$35 com toques pessoais como uma nota do remetente e entrega grátis em duas horas por ciclista. Eles atualmente entregam na cidade de Nova York (grande parte de Manhattan, Brooklyn, Queens e partes de Long Island), Washington, DC Metro Area (grande parte das áreas dentro de Beltway), Baltimore, Austin e Filadélfia.

Diversificação da geração de clientes potenciais:

Conforme a UrbanStems estabeleceu os seus negócios, eles sentiram que apenas dependem de pedidos resultantes e tráfego web estava limitando seu crescimento e oportunidade. Então, eles mudaram para ativamente gerar clientes potenciais e buscar clientes corporativos recorrentes. Eles confiaram no Excel para acompanhar os clientes potenciais, mas viram que isso estava seriamente restringindo a eficiência do acompanhamento de clientes. Geralmente o acompanhamento seria atrasado ou no momento errado no ciclo de vendas. Como uma equipe pequena, isso provou ser muito limitante. Eles tentaram diversas soluções CRM antes de encontrarem o Pipedrive, descobrindo que as outras opções eram complicadas demais para configurar e que não havia uma forma fácil e automatizada de importar seus dados de vendas existentes.

“Uma parte específica das nossas vendas que não estava funcionando bem era nos lembrar de acompanhar as pessoas e monitorar a jornada do cliente. Quando começamos a gerar clientes potenciais de entrada, isso realmente se acumulou e pode ser fácil se esquecer de acompanhar no momento certo. Tornou-se necessário para nós usarmos uma plataforma melhor.” - Seth Kramer - Sócio no UrbanStems

Pipedrive para salvar:

Em uma licitação para adquirir clientes potenciais de entrada, a UrbanStems começou a usar o ZenProspect, uma ferramenta de geração de clientes potenciais e alcance. Isso produzia listas bastante utilizáveis de alvos, mas o problema surgiu quando esses alvos respondiam e mostravam interesse no produto. A Urban Stems rapidamente percebeu que depender de uma planilha do Excel para acompanhar esses clientes potenciais e a interação das vendas com eles não era o bastante.

“Não podíamos ver o andamento da cadeia de e-mails. Ela não se atualizava quando havia acompanhamentos e, obviamente, todas as coisas em que o Pipedrive é bom, as planilhas simplesmente não faziam.” - Seth Kramer.

Quando eles começaram a usar o Pipedrive, eles estavam criando contatos manualmente, mas agora eles usam o recurso de sincronização de e-mails, que permite a criação de negócios e contatos diretamente da sua caixa de entrada. Agora, todas as novas clientes potencias são colocadas na etapa correta do funil, permitindo que a UrbanStems acompanhe o progresso de negócios e a interação do cliente enquanto também resolve o problema de não interagir com clientes na etapa correta do negócio.

Sobre o resultado:

Após trocarem para o Pipedrive, a UrbanStems quase de imediato começou a ganhar mais tração com mais clientes e clientes maiores. Apesar de ser uma equipe de vendas pequena, a organização e foco obtido através do uso do Pipedrive significou que um maior grupo de prospectos poderia ser direcionado e uma maior lista de clientes potenciais administrada com sucesso.

A organização e ordem estabelecida pelo Pipedrive permitiu que a equipe de vendas introduzisse processos sólidos de vendas que abrem mais tempo para estratégia de vendas livres enquanto também olham adiante e planejam com pelo menos seis meses de antecedência.

E depois?

“Queremos continuar crescendo as nossas vendas para contas corporativas, e planejamos usar o Pipedrive para ajudar a facilitar a nossa organização de vendas conforme crescemos para mais pessoas e estamos gerenciando mais e mais clientes potenciais.” - Seth Kramer

Por que o Pipedrive?

“A primeira coisa que me vendeu no Pipedrive foi os bons tutoriais. Poderia imediatamente perceber que seria uma plataforma fácil de usar e que era perfeita para os nossos negócios.” - Seth Kramer

A UrbanStems experimentou e abandonou outras duas soluções CRM antes de se instalar no Pipedrive. O evento catalista para trocar para um CRM foi a contratação de um novo funcionário, que soube do Pipedrive através de um colega. A UrbanStems tentou dois concorrentes primeiro. Eles acharam o Salesforce IQ muito complicado para configurar, especialmente quando se tratava de importação de negócios existentes.

“Era doloroso configurar e terrivelmente complicado de usar. Foi depois de inserir os clientes potenciais que percebemos que era a plataforma errada para os nossos negócios.” - Seth Kramer.

Eles ainda tentaram o Pipelinedeals, mas experimentaram problemas semelhantes antes de encontrarem a solução: Pipedrive.

“Achamos muito fácil importar tudo e assim que carregamos todos os clients potenciais no Pipedrive, paramos de usar todas as outras soluções quase que imediatamente”. - Seth Kramer.
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